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享骑不退押金、优居客卷款走人… 沪消保委公布2018十大投诉案例

发表日期:2019-07-19 | 来源 :幸运飞艇公众号 | 点击数: 次 收听:
 

享骑不退押金、优居客卷款走人… 沪消保委公布2018十大投诉案例

  东方网记者程琦3月12日报道:今日,上海市消保委披露了2018年上海消费投诉十大案例。记者看到,内容涉及共享单车、长租公寓、儿童教育辅导、家政服务、汽车保养、旅游消费等多个领域。享骑不按约退还押金、寓见公寓资金链断裂不履约、优居客倒闭致消费者陷入困境等投诉量均居高位。

  具体案例如下:

  1、享骑不按约退还押金

  2018年,消保委共计受理37653件上海享骑电动车服务有限公司(以下简称“享骑”)的投诉,占全年受理投诉总量的18.2%,同比增长8.4倍。前三季度,消费者主要反映押金退还拖延、计费系统异常、售后处置推诿等问题。10月,全国多地消费者集中反映享骑不按约退还押金,投诉量大且呈爆发式增长趋势,日均投诉400件,高峰日可达上千件。仅四季度,享骑投诉累计34737件,同比增长29.6倍,环比增长20.9倍。对此,市消保委曾公开披露,督促享骑诚实守信、依法经营,尽快按约全额退还消费者押金。

  近两年,共享出行成为消费维权的重点领域,相关投诉大幅增长。部分企业未经消费者同意,擅自挪用押金维系经营,需引起重视。《电子商务法》第二十一条规定:“电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的,应当明示押金退还的方式、程序,不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金,符合押金退还条件的,电子商务经营者应当及时退还。”现享骑拒不退还押金的行为,已经违反了《电子商务法》的规定,侵害消费者合法权益。

  2、寓见公寓资金链断裂不履约

  2018年,消保委共计受理891件消费者关于寓见公寓的投诉,涉及寓见资产管理(上海)有限公司和上海小寓信息科技有限公司两家经营者。消费者主要反映三个问题:一是租房期满后,寓见公寓未按约如期退还消费者押金;二是双方租房合同解除后,寓见公寓扣除违约金却不退还剩余租金;三是寓见公寓未向房东缴付房租,导致一些尚处于租房合同期内的消费者,不仅遭遇房东强制清退,还因租赁合同绑定贷款而面临个人信用风险。2018年9月,消保委针对上述问题发布投诉披露,督促寓见公寓按约退还钱款,妥善处置消费争议,并向消费者警示风险。现据媒体报道,寓见公寓已经出现资金短缺、股权质押等问题。

  近两年,长租公寓逐渐兴起,但租金、押金难退顽疾严重影响了行业的健康发展。本案中,寓见公寓诱导消费者通过第三方金融机构贷款,以消费者信用换取资金保障,让消费者“交租”变“还贷”,实际大大增加了消费风险。《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”履约过程中,寓见公寓不仅未按承诺如期退还消费者钱款,还造成消费者个人征信风险,侵害消费者合法权益。

  3、朗通儿童美语无故停课且拒不退款

?2018年下半年,本市10余名消费者陆续向消保委反映上海樱涂教育科技有限公司(以下简称“朗通儿童美语”)频繁更换授课地点,最后无故停课且拒不退款。如消费者王先生投诉称,其于2018年年初为孩子报名参加朗通儿童美语的英语培训班,培训费用3万元,培训期为2年。在不到3个月的时间里,朗通儿童美语3次更换授课地点,教学环境杂乱。期间更是频繁更换老师,无故停课数次,培训质量难以保证。部分消费者因此提出退课要求,朗通儿童美语应允却不实际退款。9月,朗通儿童美语突然关门停课,大量消费者面临无课可上、钱款难讨的困境。目前,部分消费者采取报案、诉讼等途径维权。

  市消保委于2018年9月发布教育培训类投诉披露,揭示教育培训行业存在推销乱象、合同条款模糊、培训质量堪忧、设置退款障碍、涉嫌强制消费贷等问题。教育培训机构应该坚持育人为本的办学理念,依法、诚信、自律经营,以夯实教学根基、提升教学质量作为立足之本。朗通儿童美语的种种做法不仅是对学生、家长、社会的不负责,更是严重破坏了教育行业形象,违背了行业道德。

  4、寻拍摄影停业不担责

  2018年9月起,40余名消费者陆续反映上海亚念信息科技有限公司(以下简称“寻拍摄影”)拒不承担违约责任,致使消费者损失扩大化,主要情况有三种:一是消费者支付定金后,寻拍摄影长期无法按约提供服务,却拒绝消费者退还定金的诉求;二是消费者前往云南、三亚等地拍摄完毕后,寻拍摄影未能按约定期限提供照片、底片、精修图、婚纱视频等婚庆必备用品;三是寻拍摄影不兑现赠送摆台、相册、挂件等承诺。经消保委调查,寻拍摄影通过其官网、淘宝“寻拍旗舰店”、寻拍APP等渠道向消费者推介时尚写真、商业拍摄、婚姻拍摄、全球旅拍等个性化定制摄影服务,并以“明星投资”、“品牌担保”、“安全可靠”、“互联网+摄影”等卖点开展营销。现寻拍摄影疑似因资金问题停业,消保委多方查询、联系无果。

  近年来,很多传统服务业依托“互联网+”得以迅速发展,但如何平衡扩大市场和运营风险、实现线上线下的深度融合、满足现代消费者的精细化服务需求成为传统服务业互联网化面临的挑战。本案中,寻拍摄影明知其实体经营规模难以承载线上扩张的速度,却依然以提供专车接送、供应三餐、独立化妆间等增值服务,不断吸引消费者,最终经营难以为继,侵害了消费者的财产权。

  5、三鼎家政再三拖延退款

  2018年2至7月,消保委共计接到230余名消费者关于上海三鼎海上家政服务有限公司(以下简称“三鼎家政”)的投诉。如2018年2月,消费者唐先生联系三鼎家政,被告知可充值会员预约家政服务,并得到三鼎家政确保按约提供上门服务和不满意退款的许诺。但当唐先生充值后,三鼎家政却以人员不足为由拒绝提供服务。又如2018年1月,消费者霍先生和三鼎家政协定退款,三鼎家政声称7个工作日到账,但消费者却迟迟未收到款项。消保委介入后,三鼎家政向消保委承诺6月20日前退还消费者钱款,并妥善处理其他消费纠纷。但期满后,三鼎家政依旧未能兑现相关承诺。由于三鼎家政频频失信于消费者,再次引发大批量投诉。7月,三鼎家政突然宣布清算,并同时关停全国百余家门店。

  随着城市生活水平的提高和社会分工的细化,家政服务成为刚需,大量互联网家政服务机构涌现。但是,这些家政机构的准入门槛过低,普遍存在管理混乱、从业人员不具备相应资质、服务标准参差不齐等问题。本案中,三鼎家政以预付费模式集聚大量现金流,激进扩张,最后不仅难以提供家政服务,还再三违背退款承诺,暴露出其资金监管的缺位及诚实信用的缺失,严重侵害了消费者的合法权益。

  6、优居客倒闭致消费者陷入困境

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