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客户遭遇电信诈骗,黔西南分行营业部协助客户及时止损

发表日期:2020-07-03 | 来源 :幸运飞艇公众号 | 点击数: 次 收听:
 

“多亏了你们,不然我卡里的钱可能全都没了”,客户陈女士感激的说道。近日,客户陈女士遭遇电信诈骗,黔西南分行营业部迅速为客户办理挂失并报警,协助客户及时损。

客户遭遇电信诈骗到银行求助

日前,一名陈姓客户神色慌张地跑到黔西南分行营业部大厅,嘴里焦急的喊着“妹妹,快点帮我查一下流水,我可能遭遇电信诈骗了!”

“姐,别慌,我先帮您办理临时挂失”。大堂经理立即带陈女士到自助设备上迅速完成了临时挂失。

“姐,放心,银行卡已挂失付,您卡里的余额诈骗分子动不了,现在我带您到柜台打印流水,了解情况后再带您去报警”。听到小李这样说,客户陈女士终于松了一口气。

小李领着陈女士到柜台为其打印银行流水,随后带着陈女士到营业部负责人小娴的办公室,小娴帮助陈女士细心查看银行流水,并了解具体情况。

客户自述被骗全过程

当天上午,陈女士接到一个从境外打来的陌生电话,对方声称自己是法院的工作人员,并告知陈女士有一张农业银行的储蓄卡涉嫌洗黑钱活动,还准确的说出陈女士的姓名和身份证号码。

“我当时觉得很惊讶,他们居然这么清楚地知道我的个人信息,我当时就信以为真了。”陈女士说道。对方告知陈女士的身份证被不法分子用作违法金融活动,需要登录“某法院”的网站对银行卡进行认证才能消除嫌疑,并要求陈女士完成“验证”后及时跟他们联系,随即挂断了电话,并给陈女士发来一条短信,短信中附有“某法院”网站地址。

“我当时害怕极了,就按照短信里的网址登录了“法院”的网站,我看到那个网站和法院的网站一模一样,就没有多想,在验证的时候输入了我银行卡的卡号和密码。”陈女士就这样一步一步掉入骗子设计的陷阱里。

验证完成后,陈女士与诈骗分子再次联系,诈骗分子以需要验证卡片是否正常为由,要求陈女士将其他银行资金转入验证的这张银行卡内。陈女士通过微信提现又将9000多元转入卡内,由于陈女士的卡片为二类卡,诈骗分子要求陈女士到银行进行卡片绑定,这一举动终于让陈女士幡然醒悟,意识到被骗,陈女士急冲冲地跑到我行网点寻求帮助。

营业部及时挂失,帮助客户有效止损

通过查询流水陈女士账户中的9748元已被诈骗分子转出,由于挂失及时,确保了陈女士卡内剩余资金的安全。了解详细情况后,营业部工作人员陪着陈女士带上打印的银行流水到兴义市公安局报案。两日后营业部再次联系陈女士到网点,对其银行卡进行正式挂失处理,并为陈女士办理了密码修改。陈女士拉着大堂经理的双手激动地说道:“幸好有你们热心帮助,否则后果不堪设想。”

营业部向客户普及金融安全知识

在处理挂失业务时,营业部工作人员向陈女士发放关于电信诈骗、金融诈骗、支付安全的宣传折页,向陈女士讲解目前电信诈骗的基本特征和常见套路,提示客户公安、检察院、法院等单位是不会通过电话调查是否涉嫌犯罪,也不会要求通过转账打款的方式自证清白。后期通过电话回访陈女士,询问客户资金找回进度,再次对陈女士进行防诈骗提醒,普及金融安全知识。陈女士一再赞扬贵州银行员工专业负责、用心服务。

面对日前日益复杂严峻的电信诈骗,我行始终把客户利益放在首位,经常性开展防范电信诈骗知识及案例学习,员工熟知电信诈骗方式,提升员工对各类诈骗案件的识别和处置能力。在日常办理业务过程中,我们经常提示客户,不要随意点开短信中的链接网址,更不要登录陌生网站上输入自己的卡片信息,注意保护身份证、银行卡、手机号码、支付密码等个人信息,合理开通电子渠道,安全使用账户和支付资金。提醒客户如若到不明电话、短信和网址链接,一定要到就近的银行网点咨询。( 程雅娴 夏柱)

(责编:吴锋(实习)、陈康清)

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